Reclamações
A sua reclamação conta.
Se algo não correu como esperava, diga-nos. Cada reclamação é registada, recebe uma referência e tem resposta.
Apresentar uma reclamação
Preencha o formulário online com a sua identificação e a descrição da situação. Também pode reclamar presencialmente em qualquer agência.
Passo a passo
Como funciona
-
Registe a reclamação
Online, no formulário de reclamação, ou numa agência. Indique os seus contactos e descreva a situação com o máximo de detalhe.
-
Guarde a referência
No fim do registo recebe um número de referência. É com ele que acompanha o pedido.
-
Análise e resposta
A equipa responsável analisa a situação e responde pelo contacto que indicou.
-
Se não concordar com a resposta
Pode recorrer às entidades indicadas abaixo, mencionando a referência da reclamação.
Outras vias
Se não ficar satisfeito
Banco de Cabo Verde
Enquanto autoridade de supervisão, o Banco de Cabo Verde recebe reclamações de clientes das instituições financeiras.
Abrir siteContactos e urgências
Contactos gerais do Banco e linhas para cartões, fraude e canais digitais.
AcederCanal de Denúncias
Para irregularidades e condutas contrárias à lei ou aos valores do Banco — não para reclamações.
Aceder