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Informação e transparência

Perguntas Frequentes

Respostas rápidas para operações e serviços do dia a dia.

Contas

Como abrir uma conta no BAICV?
Escolha a solução adequada na área de Produtos e serviços e dirija-se a uma agência com um documento de identificação válido (BI, passaporte ou CNI), o NIF e um comprovativo de morada recente. Se vive no estrangeiro, pode iniciar o processo pela área Diáspora e Emigrantes.
Que documentos preciso de apresentar?
Regra geral: documento de identificação válido, NIF, comprovativo de morada e, quando aplicável, comprovativo de rendimento. As empresas apresentam ainda os estatutos, a certidão do registo comercial e a identificação dos representantes.
Posso ter conta ou depósito em moeda estrangeira?
Sim, para determinadas finalidades. Confirme as condições e o câmbio aplicável numa agência ou consulte a página de Câmbios.

Cartões

Que cartões o BAICV oferece?
Cartões de débito da rede vinti4 e cartões Visa (débito, crédito e pré-pago), incluindo o Visa Pré-Pago Virtual para compras online. Veja as condições de cada cartão na área de Produtos.
Como bloquear um cartão perdido ou roubado?
Bloqueie de imediato no BAIDIRECTO ou na aplicação, ou contacte a sua agência. O bloqueio rápido é essencial para evitar utilização indevida — não partilhe códigos com ninguém durante o processo.
O que é o Visa Pré-Pago Virtual e para que serve?
É um cartão virtual para compras na internet: carrega apenas o valor necessário e nunca expõe o seu cartão principal. É ideal para subscrições e lojas online. Saiba como aderir na área de Produtos.

Canais digitais

Como aceder ao BAIDIRECTO?
Aceda apenas pelo endereço oficial ib.bancobai.cv ou pela aplicação oficial. Nunca utilize links recebidos por SMS ou email e nunca partilhe a palavra-passe nem os códigos de confirmação.
Esqueci-me da palavra-passe. O que faço?
Utilize a opção de recuperação no próprio BAIDIRECTO ou contacte a sua agência para reposição das credenciais. Por segurança, o banco nunca lhe pede a palavra-passe completa.
O BAICV pede-me códigos por telefone, SMS ou email?
Não. O banco nunca pede a palavra-passe, o PIN, códigos de confirmação ou os dados completos do cartão por telefone, SMS ou email. Qualquer pedido desse tipo é fraude — consulte a página de Cibersegurança.

Transferências e câmbios

Como faço uma transferência?
Pode transferir no BAIDIRECTO, na aplicação ou numa agência. Para transferências internacionais precisa do IBAN/conta do beneficiário e do SWIFT/BIC do banco destinatário. Confirme prazos e comissões no Preçário.
Como consulto o câmbio do dia?
Consulte as taxas atualizadas na página de Câmbios. O câmbio efetivo de cada operação é confirmado no momento da transação.
Como recebo remessas do estrangeiro?
Pode receber remessas diretamente na sua conta BAICV. Para envios recorrentes, considere soluções dedicadas à diáspora. Veja as opções na área Diáspora e Emigrantes.

Crédito

Que tipos de crédito posso pedir?
Crédito habitação, crédito pessoal, crédito automóvel e soluções para empresas, entre outros. Simule e conheça as condições na área de Produtos.
Como simulo uma prestação?
Use os simuladores disponíveis nas páginas de produtos de crédito e em Investir. A simulação é indicativa; as condições finais dependem da análise de risco e da ficha de informação normalizada.
O que devo verificar antes de contratar crédito?
Compare sempre a TAN, a TAEG, o prazo e as comissões e confirme que o total das prestações não compromete o orçamento familiar. Consulte também a Literacia Financeira.

Segurança e fraude

Como identifico uma mensagem de phishing?
Desconfie de urgência artificial ("a sua conta será bloqueada"), erros de português, remetentes estranhos e links encurtados. Nunca aceda ao banco por links recebidos — digite sempre ib.bancobai.cv.
Suspeito que fui vítima de fraude. O que faço primeiro?
Aja depressa: altere a palavra-passe, contacte de imediato a sua agência para bloquear cartões e acessos, guarde as mensagens como prova e apresente queixa à Polícia Judiciária.
Como protejo as minhas compras online?
Prefira o Visa Pré-Pago Virtual, ative as notificações de movimentos, verifique o extrato com regularidade e evite operações bancárias em redes Wi-Fi públicas.

Reclamações e apoio

Como apresento uma reclamação?
Utilize o formulário de reclamações deste portal ou dirija-se a uma agência. O tratamento segue a Política de Gestão de Reclamações do banco, disponível em Conformidade.
Como faço uma denúncia de irregularidade?
Use o Canal de Denúncias. As comunicações são tratadas de forma confidencial, nos termos da Política de Comunicação de Irregularidades.
Como contacto o apoio ao cliente?
Aceda à área de Apoio ao Cliente para reclamações, sugestões, pedidos de serviço e denúncias, ou dirija-se à sua agência.

Agências, ATM e POS

Onde encontro a agência ou o ATM mais próximo?
Consulte a rede completa, com localização e horários, em Agências e ATM.
Quais são os horários de atendimento?
Os horários de cada agência estão indicados na página de Agências. Os ATM da rede vinti4 estão disponíveis 24 horas por dia.
Sou comerciante. Como adiro a um POS?
Conheça as soluções de pagamento para o seu negócio em Soluções POS e veja onde já existem terminais em Estabelecimentos POS.